文/湖南省高管局常德管理处筲箕湾收费站 倪丽

　　时间如白驹过隙，进入常吉高速公路已七载有余，我们同常吉高速一起历经了数个细雨绵绵的春，烈日炎炎的夏，硕果累累的秋，白雪皑皑的冬，更一起见证了常吉高速公路的成长与蜕变，成功与辉煌！

　　如果说常吉高速是缠绕湖湘的一条彩带，那么高速公路收费站就是镶嵌在这条彩带上的一颗玉石，而身处三尺岗亭的我们则是点石成金的工匠。我们用灿烂的笑迎接每位司乘，用宽容的心忍受指责与谩骂，用热情的手帮助困难之人，想车主之所想，急车主之所急，还免费提供茶水，应急药品，交通指南等服务。我们的一举手一投足，司乘人员的一点头一称赞，一道文明和谐的风景线就在这小小的窗口浑然天成。

　　和风细雨，桃红柳绿是自然的和谐；互帮互助，相敬如宾是人际的和谐；政通人和，敬业乐群是社会的和谐。个人成长需要和谐，社会发展呼唤和谐，而优质的服务则是促进和谐的重要媒介。优质的服务要求我们拿出勇气，勇气是古希腊英雄泅渡海峡时的坚定意志，是面对委屈时的隐忍与豁达，更是对高速事业不断追求的一种力量；优质的服务要求我们注重细节，细节是一切服务的灵魂所在，是温暖人心的一剂良方，只有以慎重的态度处理好每一个服务细节，才能为司乘人员提供一个如沐春风的通行环境；优质的服务要求我们拥有技巧，技巧是事半功倍的奥妙所在，是四两拨千斤的艺术，是化解收费员与车主矛盾的捷径。

　　川流不息的车辆，形形色色的人群，扑面而来的汽车尾气是我们工作的基本内容。有人说它枯燥，我却知道它是启渉社会发展的源泉；有人说它平淡，我却知道它是和谐社会的一个缩影；有人说它普通，我却知道它能创造出非凡的价值！如果说收费站是一座高山，那么优质服务就是登天的梯，带给我们进取的快乐；如果说收费亭是一片田野，那么优质服务就是开荒的犁，带给我们收获的喜悦。

　　岁岁年年多少事，迎来送往何其多。我们没有悲壮豪迈的话语，也没有惊天动地的事迹，只是在清晨的朝霞中，傍晚的余辉里，夜幕的星空下，数年如一日默默地奉献着自己的岁月与年华，不遗余力的发挥着自己的光和热！让司乘人员享受“千里蜀道一日还”的便捷交通，感受我们细致温馨的优质服务。

　　泰戈尔说过“果实的事业是尊贵的，花的事业是甜蜜的，但是让我们做叶的事业吧！叶是谦逊地，专心地，垂成于绿荫的”。我们愿在常德管理处这颗大树的滋养下，以微笑温暖人心，以文明传递友谊，以服务锻造和谐！