白箬铺收费站业务能手分班次进行实地教学。

白箬铺收费站员工正进行收费系统常见问题实践操作。

白箬铺收费站员工正利用手持机进行ETC车辆缴费的实操。

红网通讯员 曹擅剑 长沙报道

高速公路收费系统的不断优化升级，使得广大司乘出行更为便利。为进一步提升高速用户体验，优化车辆通行效率，湖南省高速公路集团有限公司长沙分公司白箬铺收费站掀起了一股“以学促知优服务 以知促行 提效率”的新热潮。

务实基础 筑牢根基

“收费系统新操作，特情处理有新标”，这是白箬铺收费站员工急需掌握的首要内容。厚重成册的业务学习手册在第一时间也就成了全站最受欢迎之物。工作闲暇书不离手，茶余饭后书不离口，尽管如此，自主学习已远不能满足员工的求知需求，站部在每周组织集中学习的同时，指定业务能手分班次对全员进行现场教学，以更为直观的学习方式强化理论奠基。

以考验学 查漏补缺

理论知识记于心，集中考试见真章。每次在为期一个月的业务学习后，白箬铺收费站则会进行统一闭卷考试，试题内容紧扣当月业务学习要点、特情处理难点，考后采取集中阅卷，汇总排名，整个过程公开、透明。并对检验结果进行奖优罚劣，激发员工进取意识。为避免一考了之，专门设立错题库，及时上传群待办，专人跟进抓落实。

实操上阵 助力保畅

“纸上谈兵终觉浅 绝知此事要躬行”，白箬铺收费站员工深知收费业务知识的学习运用非烂熟于心即可，而是要经过收费现场的实操检验才谓真正意义上物尽其用，用当其时。从收费系统常见问题的处理、鲜活农产品运输车辆的预约，再到手持机多功能的使用等，收费人员逐一应对，操作熟练，处理规范，大大缩减了车辆的等待时间，进一步提高了通行效率。

优化服务 稳步提质

服务意识加强化，服务细节完善化。体制改革中，白箬铺收费站作为窗口单位，文明优质服务更是必不可缺。每日不定时的录像稽查，每月定期的录像评比已成为该站服务提质的重要方式之一。自评互评有效结合，直言交流毫不避为，让每位员工直面自身问题，坚定改进决心，达成目标任务。

学收费现场所需，促高速畅安出行。白箬铺收费站始终坚持“先学先知先行”，以学促知，以知促行，优化服务，提升效率，倾心助力司乘便捷出行。