长沙晚报全媒体记者 朱炎皇

近日，来长沙参加艺考的女生小刘和同学叫了一辆网约车回衡阳。车子上高速后，司机突然提出，要去接另一单客人，还要小刘她们负担接客途中产生的费用。遭到拒绝后，司机竟然想半路甩客，要小刘和同学下车。双方僵持许久后，小刘被迫多付了80元，对方才继续搭乘她们回家。记者对此展开调查后，昨日，该网约车平台回应，涉事司机被永久封号，并处罚款。

高速公路上，司机赶乘客下车

2月12日，衡阳的小刘和同学在长沙参加完艺术校考，准备打车返回衡阳。当天下午4时36分，她们在长沙火车南站通过高德地图软件叫到了一辆首汽约车的网约车，一段“惊魂之旅”由此开始。

司机是一名中年男子，他开车走机场高速公路，然后转入长沙绕城高速公路。小刘说：“他开车时总在看手机，浏览订单，他的手机上装了3个网约车平台的APP。”

突然，司机抱怨，他接错单了，要下高速公路去接另一单客人。小刘称，当时，司机要她们支付高速费和返程费，她们拒绝这一要求。司机骂骂咧咧，竟然在高速公路上停车，要赶小刘和同学下车。

乘客多付了80元，司机才走

小刘和同学十分害怕，为了自身安全起见，她们坚决不下车。甩客不成，司机恼羞成怒，开车下了高速公路，停在长沙县星沙街道东八路附近不走，逼小刘和同学下车。小刘告诉记者：“人生地不熟，我们当时坚决不肯下车。”

僵持了两个多小时，天色渐晚，一位好心的路人得知情况，做起了双方的工作。最后小刘和同学被迫多付了80元，司机才答应继续送她们回家。

当日，深感委屈的小刘拨打了长沙市12345市民服务热线进行投诉。次日下午，长沙市交通运输局签收了投诉工单，晚报记者也介入调查。

公司对该司机进行永久封号

首汽约车客服接到记者反映的情况后，对此进行调查并回复称，经核查，针对涉事司机贺师傅的用户投诉情况属实。昨日，首汽约车客户经理张博告诉记者，公司根据相关管理制度，已对贺师傅进行了永久封号的处罚，并扣发其2月份的绩效工资和奖金；同时向乘客小刘致歉，并补偿了她5张20元优惠券。

张博介绍，首汽约车的司机分自营车队的专属司机和加盟商（汽车租赁公司）车队的司机。前者的车是公司的，司机拿底薪；后者的车是司机的，司机挂靠在加盟商那里。贺师傅属于后者。按公司规定，司机只能在一个网约车平台接单。接到一个单，必须跑完，再接下一个单，不得拒载、甩客。贺师傅的行为严重违反了公司管理制度，“我们已将这次投诉及处理作为重点案例在全公司进行通报，让全员引以为戒。”

张博表示，下一步，首汽约车将加大对加盟商及司机团队的管理培训，提高司机的服务素质和水平，努力为乘客提供更加舒适、安全、人性化的服务。

律师说法

网约车司机不得途中甩客

湖南万和联合律师事务所律师李健表示，根据交通运输部等七部委颁布的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台公司和驾驶员提供经营服务应当符合国家有关运营服务标准，不得途中甩客。这意味着，只要乘客上车了，司机就应当将乘客送到目的地，而不能途中甩客。如果司机在途中遇上特殊情况，不能将乘客送到目的地，应当跟乘客协商，取得乘客同意后，在安全地带方可下客。

另外，网约车驾驶员除应当遵守《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的规定外，还应当遵守道路交通安全规定，文明驾驶，礼貌服务；保持运营车辆性能良好，保证运营、监管设施设备完好，车辆容貌和车内整洁卫生；按照运营服务规范和标准提供网约车运营服务；不得接入未取得经营许可的网约车平台或使用未取得经营许可的车辆提供网约车运营服务；运营时随车携带网络预约出租汽车运输证、网络预约出租汽车驾驶员证；按照合理路线或乘客要求的路线行驶，不得途中甩客或者故意绕道行驶；在许可的经营区域内从事经营活动。

来源：长沙晚报

作者：全媒体 朱炎皇

编辑：李海波