3月15日，“湖南高速ETC”发布通知：疫情防控期间，湖南省高速公路客服热线服务时间临时调整为：8:00-21:30，预计3月底将恢复全天24小时服务（具体恢复时间将另行通知），由此给大家带来的不便，深表歉意。因近期用户咨询量较大，若遇到电话占线或者无法接通的情况，大家可以通过“湖南高速ETC”微信公众号、“湖南ETC助手”微信小程序、“湖南高速通”APP的在线人工客服进行咨询。

具体操作流程

请关注湖南高速ETC公众号，点击进入公众号，点击菜单栏：湘通卡-智能客服-联系在线客服-回复数字“0”-接入人工客服（每日在线时间：8:00-20:00）-您向人工客服反馈您所遇到的问题，后台工作人员会提供专业的解答与帮助。

问题解答

问：我在公众号平台上提交问题，进行投诉受理，工单提交不了？

答：请检查您填写的信息是否正确（其中带*号为必填项）。如工单填写过程中，仍有疑问的，您可以直接通过人工在线客服进行一对一的咨询。

温馨提示：在线提交工单步骤，请点击下方图片链接进行查看

问：为什么我二月份收到补扣一月份的扣费信息，现在三月份了，为什么我还收到补扣信息？

答：非常抱歉，今年1月1日以来，高速公路收费系统切换正处于磨合期，为保证收费准确，各省都对交易数据进行严格核查，部分通行数据未能及时扣款和提供查询，目前，工作人员正在集中分批结算扣费，因此您现在所收到的扣费的短信是对应的1月的通行。后续您可通过“湖南ETC助手”小程序查询通行记录和月结算单。

问：疫情免费期间，怎么扣了我的费用？

答：疫情期间，通行高速公路是免费的，您收到扣费短信，有可能是补扣的1月的通行费用信息。您可以通过公众号平台，咨询人工在线客服。也可致电高速公路电话客服：12328或0731-96528进行咨询（疫情期间，每日电话客服服务时间调整为：8:00-21:30）

问：出站时，费显能不能显示通行费用？短信通知，能不能在扣费信息中显示出入站信息？

答：今年1月1日以来，高速公路收费系统切换正处于磨合期，部分功能正在升级优化当中（优化升级可能需要一些时间，还请大家耐心等候），您上述所说的问题后续都会得到解决。

问：多扣了我的费用，我要在哪里投诉？

答：解决方案有以下2种：

1、请您关注湖南高速ETC公众号，点击进入公众号，点击菜单栏：湘通卡-提交问题（试运行），进行投诉受理。

2、您可以致电高速公路电话客服：12328或0731-96528进行咨询（疫情期间，每日电话客服服务时间调整为：8:00-21:30），由客服进行工单登记。

问：工单提交成功了，一个礼拜过去了，为什么我还没有收到回复？

答：您可以通过公众号平台的人工在线客服询问处理进度，也可以致电电话客服询问处理进度。由于近期工单量比较大，工作人员都在加班加点为大家解决问题，所以还请大家耐心的等候。

来源：湖南高速ETC

编辑：曾拥璇