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怀化管理处新晃收费站收费班长张永国
每天多做一点、多付出一点、多用心一点。在从事高速收费工作的9年时间里，他以积极主动的态度迎接每一天的工作，不抱怨、不浮躁、老实做人、踏实做事，以高度的工作热情，娴熟的业务技能，优质的服务水平，赢得了大家的一致肯定。他就是怀化管理处新晃收费站收费班长张永国。
带头学习，不断提高
在工作中，张永国认真做好文明优质服务，坚持不懈为每一名司乘人员送去热情服务；积极参加各项学习和培训，不断提高自身综合能力。
通过各项培训学习和实践工作，张永国熟悉了各种车型的判别、收费系统的操作以及突发事件的处理。在处理纠纷时，他总能在坚持原则的前提下随机应变，对车主晓之以理动之以情。
为提高班员的文明优质服务水平，张永国每天组织班员开展1小时的文明用语、文明手势操、唱收唱付等业务流程培训，对不规范的给予指导纠正，确保在收费过程中每人每车都能达标。
近5年来，张永国共计查处各类逃费车辆96台，为国家挽回通行费损失达180263元。
甘于奉献，乐于助人
“宁可我苦我累，不让司机等候排队”。张永国是一个热心肠的人，爱岗是他的责任，敬业是他的本分。无论是对于班员还是司乘朋友，他都竭尽所能给予帮助。
有一天夜里，张永国在收费车道代班。一位集装箱货车司机驶入车道，在缴纳通行费时发现身上钱不够，就请求张永国买点他的货物，补上缺少的部分通行费。
张永国听说后，二话不说，从收费站附近的百货店借来300元，购买了司机的干辣椒和皮蛋，帮司机补齐了通行费。司机当时非常感动，拉着张永国的手一个劲道谢，可他却微笑着说：“出门在外，谁都有困难的时候，这点忙不值一提……”
2016年7月，班里一位当班收费员突发重病，张永国第一时间将其送到医院。事后得知，这位收费员当时突发冠心病，幸亏张永国用最快的速度冷静处理，否则后果不堪设想。
严格要求，恪守原则
无论是在收费员岗位，还是在收费班长职位，张永国都对自己严格要求，绝不“索、拿、卡、要”。此外，他还认真履行班长职责，积极对班员进行思想教育，关心每位班员的思想动态，将问题扼杀在萌芽中。
收费员在收费过程中，难免会有一些司机伺机用金钱诱惑收费员，以此达到偷逃通行费的目的。
有一次，当一辆货车在经过绿色通道接受检查时，司机趁张永国不备，将一叠现金塞到他的口袋中。张永国不为所动，严词拒绝了司机的贿赂行为，按规定进行了稽查收费。
在张永国的收费生涯里，他总是认真贯彻执行国家收费政策，严格遵守各项规章制度和职业道德规范，始终保持求真务实、开拓进取的工作作风，对待工作从不讨价还价，从未说过一个“累”字，将吃苦耐劳的工作态度表现得淋漓尽致。
来源：红网综合
作者：怀化管理处
编辑：李海波
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