最近，经常通行星沙收费站的司机突发感慨，“老站有新容，收费员开始淡妆上岗，颜值是噌噌上涨啊”。这事还得从星沙收费站文明礼仪服务培训说起，为了进一步提升收费文明服务水平，该站全面开展“文明服务规范月”活动，其中一项重要内容，是全员礼仪培训，对标先进，树立良好形象。

星沙收费站全员礼仪培训。

　　礼仪之外，还有内涵。该站将“收费站考核细则”“三声四心五点”和“文明优质服务规范细则”等业务知识上传至站部工作群，以会议学习、班组讲评和微信QQ群交流等多途径组织学习，做到“心中有标准，动作有指引”。

　　文明服务任何时候都不放松。该站还模拟供配电故障停电、司乘人员不理解等各种突发状况，考验一线收费员临场应变能力。

　　据悉，星沙收费站将在6月份评比“文明之星”，奖励先进，树立标杆，实现文明服务常态化、长效化。

　　员工心声：让我们做得更好！

　　收费员任志芳习惯将“元”说成“块”，培训后，她狠抓语言不足，并请求监控员和其他同事一起帮她纠正，两个班下来，再也听不到她说“块”了。

　　收费员张特奇因为人胖，坐在镜头下，总感觉背没有挺直，为此他过几分钟就认真将背挺一挺，让自己看起来更精神，并要监控员随时提醒他。

　　收费员程篁手指瘦且不太直，因此手指经常并不拢，培训后，她在没车时不断练习手指并拢动作和送行手势，硬是将长得不直的手指并拢伸直了。

　　每个人都在努力找寻自己的不足并加以改正，争当优秀班组，争当文明服务之星。

来源：长沙高速公路

编辑：李香枝